چکیده: در دنیای امروز، صنعت بیمه با تحولات شگرفی در زمینه‌های مختلف روبه‌رو شده است. یکی از مهم‌ترین عواملی که این تحولات را هدایت کرده، پیشرفت‌های فناوری است. فناوری‌های نوین در حوزه‌های مختلف زندگی انسان‌ها تأثیرگذار بوده و با سرعت فراوان به عرصه‌های اقتصادی و اجتماعی نفوذ کرده‌اند. در این میان، صنعت بیمه نیز از این تغییرات مستثنا نبوده و به‌ویژه در راستای بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌ها، افزایش دسترسی و تسهیل فرآیندهای مدیریتی و خدماتی از فناوری‌های جدید بهره‌برداری کرده است. تحول دیجیتال و استفاده از ابزارهایی همچون هوش مصنوعی، بلاک‌چین، داده‌کاوی و اینترنت اشیا، در حال دگرگون کردن نحوه ارائه و مدیریت بیمه‌ها می‌باشد. استفاده از فناوری‌های جدید در صنعت بیمه به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که خدمات خود را به شیوه‌ای سریع‌تر، دقیق‌تر و با هزینه‌های کمتر به مشتریان ارائه دهند. این تغییرات علاوه بر بهبود کارایی، رقابت‌پذیری شرکت‌ها را نیز افزایش می‌دهد و در نتیجه، تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتریان و کیفیت خدمات دارد. فناوری‌هایی همچون تحلیل داده‌های بزرگ و استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته برای ارزیابی ریسک، مدیریت مشتریان و تخصیص منابع، به شرکت‌های بیمه کمک کرده است تا با تحلیل‌های به‌موقع و صحیح، تصمیمات بهتری اتخاذ کنند و در نهایت کیفیت خدمات خود را بهبود بخشند .