{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "HA192",
        "title": "طبقه بندی ABC مشتریان با رویکرد تئوری راف و تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات با اطلاعات فازی",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1396",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "HA192",
        "title": "طبقه بندی ABC مشتریان با رویکرد تئوری راف و تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات با اطلاعات فازی",
        "degree": null,
        "faculty": "صنایع و مدیریت",
        "year": 1396,
        "authors": [
            {
                "name": "آتنا غلامی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "رضا شیخ",
                "role": "استاد راهنما"
            }
        ],
        "keywords": [
            "طبقه بندی ABC",
            "طراحی مبتنی بر بدیهیات",
            "تئوری راف",
            "اطلاعات فازی"
        ],
        "abstract": "از آنجایی که در دنیای رقابتی امروز، محیط کسب وکار از محصول محوری به مشتری محوری تغییر کرده است. درک رفتار مشتری اهمیت بیشتری یافته و یکی از چالش های بزرگ سازمان های مشتری محور، شناخت مشتریان، ایجاد تمایز میان گروه های مختلف مشتریان و طقه بندی آن هاست. بدین ترتیب با طبقه بندی مشتریان بر اساس پارامترهای مؤثر در ارزشمندی آن ها و سپس سنجش ارزش هر یک از طبقات، می توان استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری و در رده های بالاتر استراتژی های کلان سازمان را متناسب با ویژگی های گروه های مختلف مشتریان تبیین نمود. بنابراین هدف اصلی این پژوهش، طبقه بندی مشتریان و شناخت قواعد رفتاری هر یک از طبقات است. در این راستا، ابتدا با توجه به تحقیقات صورت گرفته در زمینه طبقه بندی مشتریان، روشی جدید برای طبقه بندی مشتریان پیشنهاد می گردد که طبقه بندی ABC  نام دارد. سپس بر اساس تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات، چارچوبی برای ارائه راهکارهای مناسب جهت حفظ و نگهداری هر گروه از  مشتریان ارائه می شود که بر روی داده های مربوط به مشتریان تلفن همراه سامسونگ پیاده سازی می گردد. بدین منظور 5579 پرسشنامه پر شده توسط مشتریان به طور تصادفی در طول دوره 3 ماهه از تاریخ 1/ 2/ 96 تا تاریخ 1/ 5/ 96 از نمایندگی های فعال شرکت سامسونگ دریافت شدند. این اطلاعات به عنوان ورودی های نرم افزار Rosetta قرار گرفتند و قوانین رفتاری هر گروه از مشتریان بر اساس تئوری راف به کمک این نرم افزار استخراج گردیده است. استفاده از روش طبقه بندی پیشنهادی این تحقیق، ارزش هر گروه از مشتریان با توجه به خدمات/ محصولات مورد استفاده را سنجیده، و بنابراین می تواند استراتژی های بازاریابی مناسبی برای هر گروه از مشتریان ارائه نماید.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_HA192.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}