{
    "metadata": {
        "dataset_id": "shahroodut-thesis",
        "record_id": "GV41",
        "title": "بررسی ارتباط کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری در مشتریان مدارس فوتبال استان خوزستان",
        "publisher": "دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "owner": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "license": "CC-BY-4.0",
        "license_url": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
        "license_text": "استفاده، بازنشر، تحلیل، پردازش و بهره برداری پژوهشی، آموزشی و صنعتی با ذکر منبع دانشگاه صنعتی شاهرود مجاز است.",
        "publication_date": "1393",
        "last_update": "2026-07-11",
        "language": "fa",
        "format": "application/json",
        "contact": "thesis@shahroodut.ac.ir",
        "access": {
            "fulltext_available": "true",
            "public_access": "true"
        }
    },
    "data": {
        "thesis_id": "GV41",
        "title": "بررسی ارتباط کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری در مشتریان مدارس فوتبال استان خوزستان",
        "degree": null,
        "faculty": "تربیت بدنی و علوم ورزشی",
        "year": 1393,
        "authors": [
            {
                "name": "رحمان جوانمردی",
                "role": "پدیدآور اصلی"
            },
            {
                "name": "رضا اندام",
                "role": "استاد راهنما"
            },
            {
                "name": "محمدحسین رضوانی",
                "role": "استاد مشاور"
            }
        ],
        "keywords": [
            "کیفیت خدمات",
            "رضایت مندی",
            "وفاداری",
            "مشتریان",
            "مدارس فوتبال"
        ],
        "abstract": "امروزه در سازمان های خدماتی ورزشی، برآورده نمودن کیفیت خدمات مورد انتظار مشتریان، به رضایت مندی بالاتر مشتریان منجر می شود و باعث می گردد تا به خدمات وفادار بمانند و حتی آن را به دیگر مشتریان نیز پیشنهاد دهند. این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایت- مندی و وفاداری مشتریان در مدارس فوتبال استان خوزستان انجام شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان(والدین)  مدارس فوتبال استان خوزستان بودند که به صورت سالانه در این مدارس فوتبال سابقه فعالیت داشتند و از امکانات مدارس فوتبال استفاده می کردند. لذا با توجه به جدول تعیین حجم نمونه کرجسای و مورگان، حجم نمونه به تعداد 357 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. بر این اساس، پس از توزیع و جمع آوری پرسش نامه ها و بعد از حذف پرسش نامه های ناقص تعداد 362 عدد پرسش نامه تکمیل شده به عنوان نمونه آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری( لیو 2008) استفاده شد و جهت تعیین روایی محتوا در اختیار ده تن از اساتید مدیریت  ورزشی قرار گرفت و میزان پایایی پرسشنامه کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفاداری مشتریان با استفاده از ضریب همبستگی آلفای کرونباخ به ترتیب برابر با 89/0 ، 89/0 و 79/0 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی برای تعیین فراوانی، درصد و میانگین و انحراف استاندارد و شاخص های کشیدکی و چولگی و آمار استنباطی پیرسیون و رگرسیون استفاده شد. بررسی یافته های پژوهش نشان داد که بین متغیر کیفیت خدمات و رضایت مندی با وفاداری مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. با عنایت به یافته های پژوهش حاضر، ضروری است تا مسئولان و مدیران مدارس فوتبال با ارائه کیفیت خدمات مطلوبتر به مشتریان شرکت کننده، نقش بارزتری را به منظور ارتباط بهتر با مشتری ایفا کنند. در نتیجه، احتمال رضایت بیشتر مشتری و سودآوری مستمر مدرسه فوتبال صورت خواهد گرفت.",
        "repository": "کتابخانه مرکزی دانشگاه صنعتی شاهرود",
        "note": "حقوق مادی و معنوی متعلق به دانشگاه صنعتی شاهرود می باشد.",
        "download_url": "https://shahroodut.ac.ir/fa/thesis/files/somefiles/sf_GV41.pdf"
    },
    "dictionary": {
        "thesis_id": "شناسه پایان نامه",
        "title": "عنوان پایان نامه",
        "degree": "مقطع تحصیلی",
        "faculty": "دانشکده",
        "year": "سال دفاع",
        "authors": "پدیدآورندگان",
        "keywords": "کلیدواژه ها",
        "abstract": "چکیده",
        "repository": "محل نگهداری",
        "note": "یادداشت",
        "download_url": "آدرس فایل پایان نامه"
    }
}